En el Instituto de Previsión Social (IPS) trabajamos para que todas las personas puedan acceder a la información y utilizar los servicios digitales de ChileAtiende de la forma más fácil y autónima posible.

Como parte de nuestro compromiso con una atención de calidad e inclusiva, incorporamos la accesibilidad en el diseño y mejora de nuestros servicios digitales, considerando las distintas necesidades de las personas y las tecnologías de asistencia que puedan utilizar.

El Instituto de Previsión Social trabaja de manera continua para mejorar la accesibilidad de ChileAtiende.gob.cl. Para ello, adopta las siguientes medidas:

• Diseño centrado en las personas: incorporamos la accesibilidad desde el diseño y desarrollo de nuestros servicios.
• Sistema de Diseño de ChileAtiende: utilizamos componentes y lineamientos que consideran accesibilidad y usabilidad.
• Equipos capacitados: aplicamos buenas prácticas de accesibilidad en nuestros procesos de trabajo.
• Investigación inclusiva: realizamos pruebas con personas usuarias para identificar barreras y mejorar nuestros servicios.
• Contenido y lenguaje claro: facilitamos la comprensión de la información de acuerdo con nuestra Guía editorial.

ChileAtiende.gob.cl se encuentra parcialmente conforme con el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WGAC) 2.2 de la W3C. Nuestro objetivo es alcanzar la conformidad total con este nivel.

Los servicios desarrollados o actualizados con los lineamientos del Sistema de Diseño de ChileAtiende incorporan criterios de accesibilidad desde su diseño. Sin embargo, aún existen contenidos y servicios que pueden presentar barreras de accesibilidad, las que trabajamos de manera continua para corregir.

Algunos contenidos y servicios de ChileAtiende.gob.cl aún pueden presentar barreras de accesibilidad:

• Servicios y plataformas antiguas: Algunos servicios desarrollados anteriormente pueden presentar dificultades para navegar con teclado o utilizar lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
• Servicios de otras instituciones: Algunos trámites o servicios disponibles desde ChileAtiende utilizan plataformas administradas por otras instituciones. En estos casos, el IPS no tiene control directo sobre su funcionamiento y accesibilidad.
• Documentos antiguos: Algunos documentos PDF y archivos publicados anteriormente pueden presentar dificultades para ser utilizados con lectores de pantalla u otras tecnologías de asistencia.

Estas limitaciones se abordan progresivamente como parte de la mejora continua de nuestros servicios digitales.

Si encuentras un problema de accesibilidad al navegar por ChileAtiende.gob.cl o utilizar alguno de nuestros servicios digitales, puedes informarnos a través de nuestra red de atención.

Cuando nos contactes, indícanos qué problema encontraste y en qué página o servicio ocurrió. Esta información nos ayudará a revisar la situación y mejorar la experiencia de las personas que utilizan ChileAtiende.

Esta declaración corresponde al sitio web ChileAtiende.gob.cl y fue elaborada considerando las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WGAC) 2.2, nivel AA.

Método de evaluación: La accesibilidad de ChileAtiende.gob.cl se revisa mediante evaluaciones técnicas y funcionales que consideran los criterios de WCAG 2.2, nivel AA. Estas revisiones incluyen pruebas automáticas y manuales, navegación mediante teclado, compatibilidad con tecnologías de asistencia y pruebas con personas usuarias cuando corresponde.

Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2026.

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